社會新聞

廣東省解決洗衣消費糾紛有章可循了

添加日期:2013-07-31

    衣物送洗成了消費者日?;南M行為,但長期以來洗衣消費容易發生糾紛且調解比較困難,成了困擾消費者消費、影響行業發展的實際問題。
     為公正、合理解決洗衣洗滌行業的消費爭議糾紛,規范洗衣洗滌行業經營行為,維護消費者合法權益,廣東省消費者委員會指導廣東省洗滌行業協會,依照《中華人民共和國消費者權益保護法》、《廣東省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》等法律法規,根據洗滌消費的實際情況和發展需要,在深入調研、充分聽取消費者與經營者以及有關部門和社會各界意見的基礎上,歷經一年時間制定出臺了《廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》(以下簡稱《辦法》)。
     出臺《辦法》的目的,在于為妥善解決洗衣洗滌過程中出現的各類糾紛,提供一個有章可循的依據,同時對洗滌經營者的行為作進一步的規范和嚴格要求,以達到在保護消費者的合法權益的同時,明確行業服務標準,規范經營行為,促進我省洗衣洗滌行業持續健康發展。
     《辦法》分總則、合同訂立、非議價洗滌、議價洗滌、免賠責任、衣物保管、憑證的遺失、鑒定與調解、附則共九章,從消費需求、行業規范、權責對等等原則出發,對洗衣洗滌的經營、服務提出具體的標準,作出詳細的規定,特別是對洗衣消費中產生的糾紛提出具體可行的解決辦法?!掇k法》有三個亮點。亮點之一,體現人性化服務。為消費者提供了非議價洗滌和議價洗滌兩種服務選擇,即消費者在送洗衣物時,可根據衣物的貴重程度,按照《辦法》的指引,選擇與經營者自行約定洗滌費用和賠償金額的方式,來保證洗滌質量,提高服務標準;亮點之二,內容全面具體?!掇k法》充分考慮洗滌服務可能發生的每一種糾紛情況,提出詳細具體的解決辦法,特別是對因經營者過失產生的消費糾紛,根據實際情況針對性地提出不同的賠償標準;亮點之三,向消費者傾斜。在保證公平、公正、合理原則的基礎上,相關條款盡可能地向有利于消費者的方面傾斜。如在賠償金額的計算上,盡量提高標準,以更好保證消費者的權益。
     廣州市消委會聯合廣州市洗衣洗滌行業協會于去年7月19日,聯合發布了《廣州市洗衣洗滌消費爭議解決辦法》。據悉,該辦法實施一年來,成效明顯,洗衣消費糾紛投訴量不斷減少?!稄V東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》在吸收廣州市相關條款的基礎上,進一步細化有關規定,補充相關內容,力求更加全面、客觀、規范、科學。為體現客觀、公正和可操作性,廣東易春秋律師事務所作為法律顧問參與了《辦法》的制定,《辦法》出臺前,還廣泛地征求了省消委會律師團的消費維權法律專家、消費者代表和企業代表的意見,反復多次進行修訂?!掇k法》的出臺相信對規范我省洗衣洗滌行業發展、減少洗衣消費糾紛、營造良好消費環境、拉動促進消費發展發揮重要作用。

廣東省消費者委員會
廣東省洗染行業協會

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